精准理解，有效传达

　　港泰广场服务中心 林涛

　　2023 年加入港泰广场服务中心的林涛，在履行客服管理职责时，展现出了高度的责任感和专业素养，工作成绩十分突出。

　　入职两年间，林涛在客服技能竞赛中凭借扎实的业务能力与出色发挥，荣获二等奖;在博学之星评选里，又以深厚的知识储备和积极进取的学习态度，斩获一等奖。在业余时间，他深知提升自我对于公司服务品质的重要性，便潜心备考，成功考取了物业经理(中级)资格证。他努力钻研物业相关知识，不断完善自己的知识体系，期望凭借自身能力的提升，为公司的上海专业物业服务品质持续优化奠定坚实基础。通过每一次学习与实践，林涛都在为上海专业物业服务向着更高标准迈进贡献自己的力量 。在一次客户单元漏水事件中，秉持 “以客户为中心” 理念的林涛第一时间赶到现场安抚客户情绪，同时迅速协调工程团队定位漏水点。因需周末施工，他主动申请加班全程跟进，仅用三天时间便完成了天花板修复、地毯更换等后续工作，实现了服务闭环。

　　有一回巡楼，林涛遇到一位韩籍客户在禁烟区违规吸烟。面对语言障碍和客户的激动情绪，他沉着应对，一边稳住客户，一边紧急联系客户所属企业的行政人员前来翻译。他耐心地向客户讲解大厦管理制度以及《上海市禁烟管理条例》，最终赢得了客户的理解与致歉。更值得一提的是，客户因他出色的服务素养，主动引荐合作企业入驻，促成了新租赁业务。在日常工作中，林涛践行 “精准理解、有效传达”，是客户满意度与问题解决率的双优标杆。

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