颀而长兮，芊芊微步；巧笑盼兮，明眸善睐。
作为中企物业技能比武中最“好看”的一项，客服比武中的颜值却只是起跑线。在这场激烈的竞技中，客服姑娘们所比拼的，是知识、机敏、勤奋、责任、果敢和智慧。
2022年度中企物业客服技能比武，通过视频初赛对客服员工礼仪规范与专业技能的层层筛选，从最初参赛的17个项目48名客服员工中最终筛选出了8支队进入到11月19日的决赛现场。
他们分别是——
宁波银行上海分行服务中心
“OH my Gosh小队”
交通银行合肥金融服务中心物业服务处
“170Sisters”
港泰广场服务中心
“深藏BLUE队”
信银理财服务中心客服团队
交银理财服务中心
“乘风破浪的姐姐们”
交通银行扬州金融服务中心物业服务处
“所有女生队”
漕河泾科技绿洲南桥园区服务中心
客服部团队
杭州新华三物业服务中心客服部团队
“礼仪展示”环节
礼仪展示分别从梳妆整理、微笑礼仪、“站走蹲坐”、递物问候四个维度展示专业客服人员的精神风貌和规范礼仪。考验的不仅是动作的标准和熟练，还要能体现出整个团队的协作精神。经过评委们严格地评分，最终宁波银行上海分行客服团队以精湛的表现荣获该项目最佳风采靓丽团队奖一等奖。
“应知应会”环节
在该环节中，参赛者通过线上题库的登录进行个人理论知识的竞赛。考题涵盖了各项服务标准文件、相关法律法规、急救常识及疫情防控知识，验证了客服人员对于专业知识的积累程度和技能掌握的牢固程度。在这场知识的硬核较量中，来自交银理财服务中心的张娇凭借最高分、荣获“应知应会”一等奖。
“客户沟通场景”模拟环节
为推进人才战略重点培训项目“客户沟通场景”的全员、全覆盖认证，今年的客服技能比武新增了客户沟通真实场景的模拟演练环节。考官们化身服务场景中的客户，通过演绎场景中的矛盾争议点，与参赛者进行一对一的问题解决演练。考验参赛者对利益和需求的辨别，考察EOAC全流程重现的完成度。你来我往、即问即答之间，将整场客服比武的氛围推向了高潮。港泰广场服务中心客服朱一林出色的现场表现赢得了对手考官及其他现场评委的高度评价，获得“客户沟通场景”第一名。
公司总经理严镔贤、总经理助理李志强、行政总监徐备分别为以上获奖人员颁奖。
总经理严镔贤，副总经理刘真清在比武后进行了发言。严总特别指出，今年新增的客户沟通场景将是客服员工长期且持续的努力方向，事实证明EOAC沟通模型是科学的有效的，其理念与公司的战略发展方向高度契合。这无疑是对中企客服人员进行的一次全面赋能：从积极响应客户要求，解决客户棘手问题，到深层挖掘客户需求，为客户创造更多价值。这是一种全新的探索过程，也是企业积极转型背景下，每一位中企员工应结合真实服务场景展开思考的课题。公司将不遗余力地继续结合设施管理体系，为客户提供更好、更专业、更全面的服务。
立足客服技能比武切磋，稳固夯实业务基本功，在新的行业发展形势与挑战中，转换站位、主动作为，这便是中企美丽而智慧的客服团队。用诚信、高效、贴心、尊重服务着每一位客户，用爱岗敬业、担当、进取，助力成功每一天，成为客户信赖的伙伴！
