12月1日,中企物业2019年度客服技能比武大赛圆满收官,这是一场客服技艺切磋的盛会。比赛中,每支队伍都展现出了最好的一面,期待成为优秀中的更优秀,同时,也在对比中认识到自己的短板和不足,找到了榜样和方向,在今后的工作中再接再厉。
比赛分为仪容仪表、形象展示、情景演绎、团队协作四大部分,除了对日常微笑服务规范的检查,还考验参赛选手面对突发情况时的随机应变,无一不展现出客服日常工作的点点滴滴。中企物业的客服姑娘们,用真挚的微笑和热情展现了她们的专业实力,共同演绎了“巾帼不让须眉”的中企风采。
客服人员代表着公司最直观的企业形象,行走坐立,皆有礼仪。比赛中,客服姑娘们头发盘起、妆容淡雅、服装笔挺,她们或走、或站、或问候,举手投足间,全是客服人员职业性的优雅从容。在情景演绎环节,首次选取了日常客户的真实投诉案例进行考察,诸如外卖不许送上楼、电梯实在太慢等实操难题。参赛选手们早已是身经百战,他们用笑容和贴心打动客户,化干戈为玉帛,获得客户谅解。最后进入到团队协作环节,结合接待工作和节日相呼应,选取了圣诞和茶话会的主题,姑娘们个个心灵手巧,一叠叠精致美观的水果摆盘和圣诞DIY礼物让人目不暇接。
经过3小时的激烈角逐,此次比武的佼佼者从10支队伍中脱颖而出,值得一提的是,来自交通银行合肥金融服务中心的客服团队,已经连续蝉联两届第一名,静安中华愚园108联队、黄浦分局联队获得第二名,漕河泾科技绿洲康桥园区队、财富时代大厦队、静安创展中心队获得第三名。最后,比赛在中企物业董事长朱建华的发言中落幕,正如朱总所说,心中有情,客户有心,打造专业服务团队,需要你我共同努力。
客服这个岗位,她们每天接触不同的人、不同的事,每天发生着各种各样的故事,但无论怎样,中企物业的每一位客服人员时刻在线,她们用贴心温暖的微笑,把最好的服务,献给最可爱的客户,成为最美丽的守护。