——2018年中企物业人才培养计划培训班开课啦！

8月8日，千呼万唤始出来的人才培养计划培训班正式开课，总经理严镔贤作为开班授课老师，把《以客户为中心》作主题，为组织发展与培训中心“人才培养计划培训班”上了第一堂专题授课。

课程在六名分组组长赞美各自组员的小任务中温馨开场，严总以身边的真实服务案例切入，结合自身经历向在场学员分享了自己对“以客户为中心”理念的理解，深入浅出地剖析了以客户为中心的含义和用意，阐释了他多年以来对如何领导员工、经营企业的孜孜以求。

为了让学员们有更多互动，提升课题本身对实际工作的操作体验，严总特意为此次课程设计了六个案例情景剧剧本，指导各小组的成员们互相协作，在短时间内排练出一幕情景剧，将剧本中的案例以演绎的形式呈现，以供大家分析讨论。

在六幕情景剧的演绎与观摩的过程中，大家积极参与、畅所欲言，期间笑声不断，同时学员们也发现了在日常工作中，自己和团队里或多或少存在的一些情况，有时候甚至把忽视客户、本末倒置的服务视为理所当然，并且浑然不知。通过情景剧演绎的重点分析，学员们纷纷表示受益良多，“将客户始终放在第一位”确实是我们必须要正视的理念和重点工作方向。

“只有为客户创造价值，才能实现企业的价值，也只有客户能给我们带来利润，满足客户需求、为客户服务，是企业存在的唯一理由，‘以客服为中心’是企业经营发展的必然，也是最终正确选择。”严总向学员们总结了该理念的重要性，他还解释道，以客户为中心的难点就是如何让员工个人的目的与企业的目的在逻辑上尽可能归于一致，这决定了是否能通过为客户创造价值来实现企业的价值。

以客户为中心是所有企业永恒的话题，无论身处哪个岗位，都有需要你去服务的那位“客户”，精准定位客户群体的同时也决定了服务的方向与质量。课程最后，严总对人才培养计划的学员们提出三点希望，一是将以客户为中心的理念根植心中，管理人员应自上而下地深入落实到项目上的每一位员工、每一处角落；二是努力通过为客户创造价值来提高客户满意度；三是希望在接下来为期近一年的培训课程中，每一位学员都能够受益良多、茁壮成长，并且成绩斐然。

这一课为人才培养计划打响头炮，后续组织发展与培训中心将带着更多精彩与学员们见面，希望在日后的学习过程中，大家珍惜公司给予的培养机会，学以致用，奋发有为。