“用心、细心、匠心”为业户提供专业的贴心服务

  ——记中企物业2017年度客服员工技能操作比武

日前,中企物业组织开展了以 “匠心、细心、贴心、用心、开心”为主题的2017年度客服员工技能操作比武,为每位客服员工提供一个充分展现自己才华的平台。静安区商务党委副书记、工会主任丁巍、工会副主任王雨水、组织人事科科长杜惠华应邀前来观摩此次活动,公司总经理严镔贤、公司副总经理刘真清、王荣华、总经理助理、财务总监李志强、工会主席、办公室主任徐备、人力资源部经理郑永佶以及参赛队的项目经理也参加了本次活动。

各项目的参赛员工个个神采奕奕,精神饱满、沉着应战,来自公司下属20多个服务中心、14个参赛队,分为礼仪礼节仪容仪表展示、客户服务展示、业务技能展示、团队协作展示、节日布置策划展示五个环节进行了比拼。

经过为时两个多小时的激烈角逐,综合平衡各环节的比分,比赛结果终于揭晓:核工院服务中心荣获团体一等奖;黄浦公安服务中心联队和静中、愚园服务中心联队荣获团体二等奖;静安创展服务中心、漕河泾康桥服务中心荣获团体三等奖。

赛后,静安商务委组织科长杜惠华对本次活动作了点评:“中企物业2017年度客服技能操作比武的内容丰富,形式新颖,很接地气,特别是业务技能展示环节,真实反映了物业服务日常工作中遇到的难题,通过比赛的平台大家分享了日常疑难问题处理的技巧和方法,通过生动逼真的情景演练,真实地反映了客服人员专业、优质、高效服务的职业能力。”

今年的比武活动,帮助大家发现了工作中的薄弱环节,譬如:在商务楼接报修流程中,参赛人员对业务知识掌握不够全面,专业服务的技巧有待提高。本次活动为客服员工提供了学习、交流和提升的平台,也为年轻人提供了展示自我的舞台,是一次团结务实、相互学习、增强技能、共同进步的团队活动,展现了中企物业客服团队的崭新面貌和职业风采。

最后,公司总经理严镔贤介绍了裴宏鸣、陈瑜、刘佳、余媛源、周志超、李蓉、凌云7名员工的成长史,他们都是从基层客服人员做到项目经理的,对在座所有的客服人员是一种激励和鼓舞,此次比武活动看到了客服人员客户至上的管理理念,看到了客服团队团结进取取得的优异成绩,充分体现了公司 “细节成就大业”的企业精神和客服团队朝气蓬勃、奋发有为的青春风采。

比赛虽然结束了,但中企物业“用心、细心、匠心、贴心、客户至上”的服务理念将不断传承……