——记中企物业2017年度客服员工技能操作比武

日前，中企物业组织开展了以 “匠心、细心、贴心、用心、开心”为主题的2017年度客服员工技能操作比武，为每位客服员工提供一个充分展现自己才华的平台。静安区商务党委副书记、工会主任丁巍、工会副主任王雨水、组织人事科科长杜惠华应邀前来观摩此次活动，公司总经理严镔贤、公司副总经理刘真清、王荣华、总经理助理、财务总监李志强、工会主席、办公室主任徐备、人力资源部经理郑永佶以及参赛队的项目经理也参加了本次活动。

各项目的参赛员工个个神采奕奕，精神饱满、沉着应战，来自公司下属20多个服务中心、14个参赛队，分为礼仪礼节仪容仪表展示、客户服务展示、业务技能展示、团队协作展示、节日布置策划展示五个环节进行了比拼。

经过为时两个多小时的激烈角逐，综合平衡各环节的比分，比赛结果终于揭晓：核工院服务中心荣获团体一等奖；黄浦公安服务中心联队和静中、愚园服务中心联队荣获团体二等奖；静安创展服务中心、漕河泾康桥服务中心荣获团体三等奖。

赛后，静安商务委组织科长杜惠华对本次活动作了点评：“中企物业2017年度客服技能操作比武的内容丰富，形式新颖，很接地气，特别是业务技能展示环节，真实反映了物业服务日常工作中遇到的难题，通过比赛的平台大家分享了日常疑难问题处理的技巧和方法，通过生动逼真的情景演练，真实地反映了客服人员专业、优质、高效服务的职业能力。”

今年的比武活动，帮助大家发现了工作中的薄弱环节，譬如：在商务楼接报修流程中，参赛人员对业务知识掌握不够全面，专业服务的技巧有待提高。本次活动为客服员工提供了学习、交流和提升的平台，也为年轻人提供了展示自我的舞台，是一次团结务实、相互学习、增强技能、共同进步的团队活动，展现了中企物业客服团队的崭新面貌和职业风采。

最后，公司总经理严镔贤介绍了裴宏鸣、陈瑜、刘佳、余媛源、周志超、李蓉、凌云7名员工的成长史，他们都是从基层客服人员做到项目经理的，对在座所有的客服人员是一种激励和鼓舞，此次比武活动看到了客服人员客户至上的管理理念，看到了客服团队团结进取取得的优异成绩，充分体现了公司 “细节成就大业”的企业精神和客服团队朝气蓬勃、奋发有为的青春风采。

比赛虽然结束了，但中企物业“用心、细心、匠心、贴心、客户至上”的服务理念将不断传承……