“物业服务的内容还有哪些？谁是我们的客户？我们还需要为业户提供哪些服务？”围绕这样的课题，中企物业公司总经理室、业务管理部分两批组织了两场不同寻常的项目经理例会。

6月15日上午，来自公司学校物业项目、黄浦分局、气象局、核工院、教育报业、超算中心、国客中心、中铁十五局项目的近20位项目经理以及公司职能部门经理假座上海国际客运中心美斯特邦威大厦会议室，共同探讨交流物业服务的创新和发展。

会前，大家现场参观了美斯特邦威大厦项目大堂、顶层、监控中心、主要楼层及设备房，对照学习、取长补短，交流互动，畅谈了参观后的心得体会，既学习了项目管理的亮点和可取之处，同时也指出了管理中的不足之处。随后，大家就“物业服务的内容有哪些，我们做了哪些服务”课题展开了大讨论，与会项目经理争先恐后发言，梳理了各自项目的服务内容，大胆说出服务的特色和细节，展开了一场热烈的“我们的服务角色有哪些”的头脑风暴，为激发大家对如何做好物业服务的深度思考，大家共同提议建立一支“全面后勤保障组”，不断交流探讨推进服务的创新内容，一次形式新颖、别开生面的项目经理例会，让大家明确了对大业主服务的方向、内容和创新主题。

6月16日下午，公司商务楼项目、小区物业项目的十多位项目经理来到万泰国际大厦，现场参观了主楼及工程设备机房，对照上海市优秀示范大厦的标准，指出了大厦管理和服务的优点，同时也发现了不足，提出了改进建议。随后，大家就“谁是我们的客户，我们需要为他们做什么”课题展开激烈的讨论，从开发商、业主、租户三个层面，引发出物业除了传统的四保服务外还可以提供哪些服务内容，与会项目经理积极思考、踊跃发言，交流了商务楼物业服务的诸多内容，最后，大家测算了租赁业务的租金、物业费的盈利情况，为深度思考商务楼物业服务的创新，大家共同提议成立一支“办公楼资产管理组”来进一步探讨办公楼的资产管理和运作，创新服务内容，提高经营能力。

这是一次不同寻常的项目经理例会，突破了“满堂灌”的会议模式，创新了新颖的活动形式，增强了参与度，激发了工作热情，提高了工作积极性，引发了对物业服务创新的深度思考。