10月20日下午，在核工程研究设计院服务中心会议中心，公司人力资源部和业务管理部组织召开了“中企物业岗位操作手册修编培训现场会”。公司执行董事谈洪、首席运营官、副总经理刘真清、副总经理王伟康、运营总监周培华、李文皓、市场营销总监刘东晓等领导应邀参加培训会议，各服务中心经理、客服主管、业务管理部、人力资源部共计56位管理人员参与了现场培训交流。

会上，核工院服务中心、松江名企公馆服务中心、漕河泾康桥科技绿洲服务中心作为岗位操作手册修编培训的示范点，由项目经理介绍各自岗位操作手册修编、培训的经验与大家分享，并对修订的细节加以说明和诠释。松江名企公馆服务中心项目经理罗仁德谈及了岗位操作手册的重要性时讲道：“岗位操作手册是一部法规文件，一册培训教材，一项考核指标，是使服务中心工作开展更具统一性、更具有效果的指导书。”；漕河泾康桥绿洲服务中心项目经理黄一平在分享项目执行操作手册过程中更是感触颇多，发言中提到：“一线员工的行为能使客户感受物业的服务，加强对员工行为规范的指导，是提高服务质量的关键所在。”；核工院服务中心总经理余媛源在汇报中结合时下工匠精神，阐述优质的服务取决于员工标准的行为，标准化的手册能够真正将企业标准落到实处，并指引员工行为，同时，核工院服务中心对会务服务岗、酒店服务岗、礼仪保安岗、楼层保洁岗、弱电工程岗的标准化工作流程进行了现场模拟，通过动作分解、细节说明、突发情况应急处理等方式直观清晰地展现了基层员工的规范性操作，使得此次培训会更加切合实际、便于操作。

会后副总经理刘真清对本次培训作了总结，对现场交流汇报的三个项目所取得的成绩予以了肯定，对中企物业岗位操作手册修编培训的细节问题进行了现场解读，对本季度岗位操作手册修编、员工培训工作以及后期考核做出了详细的安排部署，并再次强调公司 “细节成就大业”的企业精神要贯彻落实到工作实处。

最后，公司执行董事谈总作了总结性发言。他指出：“岗位操作手册是培训员工的教科书；是检查员工作业面的法规；是企业标准化落地的实操文件；是体现中企物业管理质量、服务质量的最明显标志；是企业发展的生命力！各服务中心经理应努力以“坚持、落地”为原则，以“换人、换岗、不换标准”为执行理念，明确各职级职责，积极开展修订工作，最终实现项目团队的重塑！”