7月14日上午9时，静安区商务楼宇物业管理服务规范标准化示范推进会在区市场监督管理局4楼会议室召开，会议由静安区市场监管局标准科曹悦科长主持。首先，由上海市质量协会副秘书长郭政对《静安区商务楼宇服务规范》做了宣讲，从基本原则、服务沟通、服务人员、公共关系、资源环境、安全与应急以及投诉管理七个方面对服务规范的标准做了详细介绍。

随后，由上海中企物业管理有限公司业务管理部经理助理张毅敏代表公司做了“商务楼宇物业管理服务规范标准化示范”的交流发言，介绍企业是如何按照服务规范的标准，做好日常的管理服务工作，并从公司简介、服务原则、服务沟通、资源安全到顾客满意，阐述了中企物业在物业服务中的特色和个性化内容，重点介绍了今年“客户至上”年公司推行员工岗位服务要诀、将“细节化的服务内容”朗朗上口，牢记在心，熟练在手，公司下属静安中华大厦服务中心如何开展节能改造、“关爱白领 助力成长”立体化楼宇服务站活动及业户投诉处理案例，将标准化渗透到的日常的管理和服务中，精细的标准化管理运作是将复杂的事情简单化，简单的事情流程化，流程的事情定量化，定量的事情信息化，即员工用同一种语言和标准工作，领导用同一种语言和标准检查，使得物业服务始终处于健康可持续发展的状态。

最后，静安区市场监管局局长潘孝国作了总结发言。潘局高度赞扬了中企物业在贯标工作中取得的成绩，希望在下半年辖区中有更多的商务楼宇参与到“楼宇物业管理服务规范标准化示范”工作中，共同推动静安楼宇经济、物业标准化服务工作上一个新的台阶。

潘局长讲话

交流发言