9月25日至11月18日，中企物业管理有限公司后勤服务事业部、资产管理事业部、综合服务事业部、华东事业部以及职能部门分别组织了各服务中心管理层共计六十余人，通过五场开放坦诚、互通理解的座谈，完成了公司管理层的首次企业文化大讨论。

Q1

我们的企业文化是什么？

中企的企业文化体系于2018年经过公司管理层反复推敲商榷，提炼升级，通过两年全面地推广执行，从视觉外显系统到制度规范系统，正逐渐深入人心。

【中企愿景】

成为客户信赖的伙伴

【中企使命】

助力成功每一天

【企业价值观】

诚信、敬业、尊重、贴心

团结、担当、高效、进取

Q2

为什么要讨论企业文化？

真理不辨不明。最初高管层讨论的企业使命表述为“助力客户成功每一天”，当时有高管提出是否应省略“客户”二字，改为“助力成功每一天”。简单两个字的删减使得企业使命的内涵得到了延展，衍生出了三个层次的理解——助力成功每一天，是“助力客户成功、助力干部成长、助力员工乐业”，使得我们的企业文化更具生命力。

站在员工的角度，通过讨论认识到：书面表达的企业文化正是提炼自每个员工实际工作中的正向行为，进而对企业文化产生认同感，同时能反向思考个人日常工作中的待提升环节；理解公司工作流程、人事管理等各项规章制度，并自觉自愿严格执行；能以企业文化为精神引领，围绕公司制定的发展策略形成战斗合力，并发自内心产生企业的荣誉感。

站在管理者的角度，提升更高的思想站位：不仅要妥善完成个人本职的具体工作，助力客户成功；还要促进团队的和谐建设，助力干部成长，助力员工乐业；围绕公司的愿景，思索如何立足价值观，不断调整公司发展方向，致力于企业基业长青。

Q3

讨论会上我们都说了些什么？

大讨论围绕公司企业文化理念展开，各事业部负责人带头提倡摈弃务虚和泛化的发言，各服务中心经理通过朴实的表达，列举工作中的实际案例，对照使命、愿景、价值观展开了详尽诠释。从管理技巧到服务质量，从个人进取到团队凝聚，剖析各自内心的真实想法，对个人及项目的未来提升方向进行了积极论述。讨论中，还不断有新的争议辩题被发现和提出。

精彩发言集锦

后勤服务事业部吴竹青：

贴心客户，客户对你态度也会大不同

甲方提出要为食堂提供AB两款套餐，我们讨论后感觉只有两款套餐选择性太少，于是推出了16个菜的个性自选套餐。每天300份的供应量，工作量和成本都非常大，部分员工曾连续2周工作没有休息。我们提供的每日菜单上还留有菜单负责人的电话，便于客户就菜品问题及时沟通。这些做法都让甲方感受到了我们对客户的贴心，以及对服务的重视。

资产管理事业部项晓良

守住底线，才能真正获得客户认可

今年2月一位客户来租房，我们通过多项指标判断这很可能是一家打着旅游旗号的皮包公司，后续将有各类违约风险。当时有两种选择：一是为完成业绩先借出去再说；二是如实把疑虑告知房东。我们果断选择了后者，房东听从了我们意见没有借出。后续这家高危租户通过中介转借了别处，4个月后爆发租金支付问题。为房东规避非法经营、延误交租等问题保驾护航，是我们资产管理服务团队的诚信要求。

综合服务事业部杨凌鹬：

怀抱一颗从一而终的进取之心

2012年我去校园项目开荒，那是我们第一次做校园物业，如今服务做得越成熟也越是有惯性，我开始反思自己主观上有些新的东西不想学习、不想碰。但是现在物业管理比十年前要复杂很多，作为项目经理，必须是团队中最优秀的人，应该带头学习新鲜事物，那身边的同事、团队的伙伴也会像我一样，以一颗进取心，走出舒适圈，走在物业服务的前沿。

华东事业部陆韵：

迎难而上，不找借口，解决问题

我们项目有个岗位是需要登记快递信息的，每天有250份左右，由于量大总有疏漏，因而产生过很多投诉。最后我们创新了工作方式，打破传统的手写方式，采用监控和数据登记的新方法，大大改善了登记收发信息的准确性。担当就是面对难题不推诿，不找借口，迎难而上拥抱变化，从而解决问题。

职能部门严栋浩：

做需要的工作，而不止于应该做的工作

回顾在中企的四年，我之前常处于一种感觉已经做得很好可还是得不到认可的状态。经过讨论，我认识到关键部门、关键管理岗位的工作并不只是达成目标，还要去发现需求，工作必须契合公司发展，目标必须满足工作需求。业务管理部作为承上启下的关键部门，还有很多要提升的地方。敬业不是迎合上级，而是要主动服务。

本次企业文化大讨论实行上下贯通、层层传导、全员覆盖，不断增进全体员工对企业文化的理解认识，促进价值观引领落地，重温物业人的服务初心，是中企发展历程中的一个重要里程碑。大讨论让文化引领作用的发挥不止于上墙、入册、搞活动，还要入眼、过脑、内化于心、外化于行，让全体员工干部凝心聚力，与公司共成长、共发展，在新征程上再度出发。

目前，各事业部组织的各项目企业文化讨论会将于近期紧锣密鼓地陆续推进。后续还将汇总讨论中形成的争议文化课题，进行集中辩论。