物业行业迈向“价值创造”高质量发展阶段，客服作为连接企业与客户的核心桥梁，其专业度与洞察力是衡量服务品质的关键。
2025年11月22日，上海中企物业“服务为本，技赢未来”客服技能竞赛落幕，20个项目、88位选手参赛，传递“在细节中彰显卓越，于平凡里铸就非凡”服务理念。本次竞赛由公司核心管理层及云南白药上海国际中心副总经理作为业主代表指导，总监与各事业部专家组成评委团精准评分，让竞赛成为兼具“竞技性”与“成长性”的行业交流盛会。
四大赛道淬炼真功
解码客服专业新维度
竞赛以“卓越服务、客户理解、对标行业、赋能未来”为核心，设礼仪展示、知识竞答、优秀服务能手和最佳客户伙伴四大环节，全面考核客服人员综合素养，各环节体现中企物业对行业发展和客户需求的洞察。
礼仪展示：
以规范铸底色，用细节传温度
15支队伍呈现并延展了妆容、束发、站姿等仪态动作。选手们从着装、手势到眼神传递，诠释了礼仪是服务态度的外化表达。物业客服职业礼仪关乎客户对空间的第一印象，打磨细节是对服务于心的践行。
知识竞答：
以专业固根基，用速度显功底
涵盖行业知识、法规、安全等多元领域知识，考验选手知识储备与反应速度。数字化扫码答题提升效率，呼应物业“智慧服务”趋势。以专业功底证明优秀客服是“懂政策、通业务、善应变”的多面手。
优秀服务能手：
以实操验真章，用创新破边界
会务摆台与创新服务组合考核聚焦物业客服核心工作场景。茶杯摆放、席卡定位等细节体现“工匠精神”。在创新服务阐述环节，选手围绕“会议全流程服务”绿色会议、无声服务等创意，实现实操与创新融合，诠释“服务不止规范，更要超出客户期待”。
最佳客户伙伴：
以洞察创价值，用责任践初心
客服扮演后勤管家、隐形卫士等多元角色。日常服务以客户为中心，主动关注并满足其需求，如咖啡渣再生、文件壳回收、调节光照、跨部门协作保障安全等。科学管理，与时俱进，创优服务，用心满足客户已提出和未提出的需求，成为客户最值得信赖的伙伴。
以赛促学，以技赋能
用更优质的服务回应客户期待
助力成功每一天！
从基础礼仪到专业知识，实操技能到创新思维，客户理解到行业洞察，如物业行业发展趋势，未来服务竞争是专业度与价值感的竞争。以专业赋能价值，创新回应需求，为客户创造更健康、更低碳、更安全、更具温度的空间体验，在物业行业高质量发展道路上稳步前行！
由COE专家中心供稿
